Para realizar cambios de productos adquiridos en Padel Shop Chile, debes enviar un mensaje a través de whatsapp al +56 9 76649926 o un correo a contacto@padelshopchile.cl indicando el número ID de tu pedido así como una breve descripción de tus razones para solicitar un cambio o devolución.
Un integrante del equipo de Padel Shop Chile te contactará y te indicará los pasos que deberás seguir.
Los requisitos para realizar cambios y devoluciones en nuestra Tienda online son:
1. No haber transcurrido más 60 días desde la fecha de compra del producto según boleta de compraventa, siempre que éste no se hubiere deteriorado por hechos imputables a su uso (Artículo 1 Ley 19.496)
2. El producto debe estar sin uso, con etiquetas y en perfectas condiciones.
3. Debe tener embalajes originales, accesorios, manuales y pólizas de garantía, si correspondiere.
Envío
Por favor, no devuelvas el producto al fabricante. Debe enviarse a la siguiente dirección:
Nombre: Sporting Shop SpA.
Rut: 77.712.621-0
Celular: +56 9 76649926
Correo: contacto@padelshopchile.cl
Dirección: Los Palacios 580.
Comuna: San Fernando.
Usted será responsable de pagar sus propios costos de envío para devolver su artículo.
Los costos de envío no son reembolsables. Si recibes un reembolso, el costo del envío de devolución se deducirá de tu reembolso.
Dependiendo de dónde vivas, el tiempo que tarde tu producto cambiado en llegar a ti puede variar.
Por favor, nota que no podemos garantizar que recibiremos tu artículo devuelto.
4. El cliente debe presentar boleta que acredite la compra.
Puedes solicitar un cambio o una devolución si el producto presenta fallas de origen o si no cumple con las características anunciadas (ejemplo: color, medidas, accesorios).
La Ley establece que no se realizan devoluciones si no te gustó un producto o si no te quedó la talla elegida, aun así y para brindarte un mejor servicio, Padel Shop Chile cuenta con una garantía voluntaria, con la que puedes solicitar una devolución de dinero del monto de la compra (sin incluir el valor por el envío) dentro de los primeros 30 días de recibido el producto, siempre que se cumplan ciertos requisitos. La devolución se realizará en un plazo de 15 días hábiles y se le enviará el comprobante de la transferencia al cliente.
5. Para los casos de los pedidos que son devueltos a bodega tras dos intentos de entrega tanto por Chilexpress (para regiones y RM) como por otras empresas de transporte, si el cliente solicita la anulación del pedido, sólo se realizará la devolución de dinero de la compra SIN INCLUIR el monto pagado por el despacho.
6. Para los pedidos con retiro en tienda que no son retirados por el cliente en un plazo de 5 días hábiles, la compra será anulada y se dará inicio al proceso de devolución de dinero.
PROCESO DE COMPRA
Una vez que realices una compra en www.padelshopchile.cl, recibirás un número de pedido en el correo electrónico registrado. Te recomendamos guardar esta orden, ya que será útil en caso de cualquier inconveniente.
El proceso de compra concluido desencadenará la programación y coordinación del envío de los productos, de acuerdo con la información de contacto proporcionada y la región correspondiente.
En caso de que desees cancelar un pedido después de la compra, comunícate vía whatsapp al (+56 9 76649926) y especifica los motivos antes de que se coordine el envío del producto.
CONSIDERACIONES
Es importante que durante el plazo establecido para el despacho, haya alguien presente en el domicilio correspondiente.
En caso de que haya problemas de disponibilidad de algún producto que hayas comprado, te contactaremos inmediatamente para ofrecerte una solución y discutir tus opciones.
Asegúrate de que el producto comprado pueda ingresar sin problemas a tu domicilio o lugar de destino. Nuestros encargados de despacho no pueden realizar reparaciones ni modificaciones en la propiedad que puedan afectar la garantía de nuestros productos.
Si seleccionas la opción de entrega en sucursal, ten en cuenta que el pedido estará disponible para su retiro durante 5 días hábiles en la sucursal correspondiente. Pasado este período, si no se retira, el o los productos serán devueltos al origen, lo que generará gastos de envío duplicados (ida y vuelta) que deberán ser asumidos por el cliente.
Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de envío completa y precisa, tanto para envíos a domicilio como para retiro en sucursal. La falta de información o la provisión de una dirección incorrecta pueden retrasar la preparación del pedido y requerir el pago de gastos adicionales de envío en caso de corrección.
TIEMPOS DE DESPACHO
Los envíos a la zona central de Chile suelen demorar aproximadamente 1-2 días hábiles, siempre y cuando la compra se realice antes de las 13:00 hrs del mismo día.
Para el resto del país, el tiempo de entrega varía entre 2 y 6 días hábiles, dependiendo de la ubicación y/o dirección de envío.
*Nota: Ten en cuenta el tiempo de respuesta de las empresas de transporte. La información de seguimiento del pedido te será enviada cuando el paquete esté en manos de la empresa de transporte.
En regiones extremas, como Arica, Magallanes o la Antártida Chilena, los tiempos de despacho dependen de los proveedores de servicio y de las condiciones climáticas o eventos externos que puedan afectar la entrega en esas zonas.
PROBLEMAS DE RECEPCIÓN
Si encuentras algún problema durante la recepción de tu pedido, por favor comunícanoslo a través de WhatsApp al número +56 9 76649926. Indica el problema y proporciona el número de orden correspondiente. Te brindaremos una solución en un plazo máximo de 3 días hábiles.
CANCELACIÓN DE PEDIDO
Puedes cancelar tu pedido antes de que se complete el proceso de pago a través de Transbank si no estás satisfecho con tu elección. Por ejemplo, si deseas cambiar un producto por otro de diferente color, podemos ayudarte a encontrar una alternativa en nuestro catálogo.
Si decides cancelar un pedido después de la compra, tendrás un plazo máximo de 2 horas para hacerlo, ya que después de ese tiempo el producto habrá sido procesado para el envío. Comunica tu decisión por teléfono a la encargada de postventa al +56 9 76649926 y coordina la cancelación antes de que el producto sea despachado.
*Padel Shop Chile se reserva el derecho a cancelar pedidos por motivos particulares.
En estos casos, se devuelve el monto total pagado por el cliente.
PLAZOS
El tiempo máximo de demora para los envíos es de 5 días hábiles, desde que recibimos tu pedido en la empresa de transporte hasta que sale de la región del Biobío. Para zonas extremas, consultaremos con el proveedor de transporte y te informaremos sobre cualquier demora causada por condiciones climáticas u otros eventos externos.
COSTOS DE ENVÍO
Los costos de envío varían según la zona de entrega y la empresa de transporte seleccionada. Estos costos se calcularán al finalizar el proceso de compra y te serán informados antes de la confirmación de tu pedido.
ENVÍO GRATIS
Ofrecemos envío gratuito en pedidos superiores a $100.000
Si el total de tu pedido es inferior a $100.000, deberás asumir los costos de envío de los productos comprados, no obstante, nosotros asumimos un % de ese costo para que inviertas lo menor posible en envíos.
*Nota: Ten en cuenta que el pedido se enviará una vez confirmado el pago en línea, la transferencia o el cupón de pago con tarjeta de crédito, y verificada la transacción.
RETIRO EN TIENDA
Puedes retirar tu pedido en Los Palacios 580, San Fernando.
Si tienes alguna pregunta sobre el despacho, comunícate directamente con Padel Shop Chile a través de WhatsApp al +56 9 76649926, indicando el número de orden correspondiente.
